IT Service Manager

In deze rol beheer je ICT-producten binnen het domein van operationele compliance en veiligheid. Je draagt de verantwoordelijkheid over de volledige product life cycle en werkt nauw samen met interne klanten, ICT-partners, leveranciers en andere stakeholders om de functionaliteit van producten en applicaties continu te verbeteren. Jouw werk draagt bij aan de operationaliteit, dienstverlening en commerciële prestaties van de organisatie.

• Continu verbeteren van IT Operations Compliance & Safety door beheer van ICT-services en tools.
• Beheren van de operationele werking aan de hand van Service Level Agreements en product life cycles.
• Verantwoordelijkheid over het volledige budget voor de run van de producten.
• Opbouwen en onderhouden van klantencontacten en naleven van duidelijke afspraken.
• Controleren en opvolgen van de diensten van leveranciers.
• Volgen van externe marktveranderingen en interne evoluties om verbeteringen te identificeren.
• Implementeren van veranderingen en strategieën binnen de organisatie.
• Input leveren voor de roadmap van de servicemanager en het opstellen van business cases.
• Opzetten, delegeren en opvolgen van projecten binnen de ICT-architectuur.
• Leiden, motiveren en sturen van teams met diverse profielen op verschillende niveaus.
• Stimuleren van kennisopbouw en -overdracht binnen het product- en businessdomein.
• Begeleiden van gebruikersgroepen met vertegenwoordigers uit verschillende business units.

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 5 jaar relevante ervaring met een bewezen trackrecord.
• Ervaring in industriële sectoren met een sterke focus op klantgerichtheid is een pluspunt.
• Uitgebreide kennis van project-, programma- en productmanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met klantencontact op alle niveaus.
• Diplomatieke en onderhandelingsvaardigheden om stakeholders te overtuigen.
• Analytisch en resultaatgericht met sterk organisatietalent.
• Ervaring in people management.
• Vloeiende communicatie in het Engels, Frans en/of Nederlands.

Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een organisatie die streeft naar continue verbetering en duurzaamheid. Er wordt een aantrekkelijk salarispakket geboden, inclusief een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen en de mogelijkheid om hybride en flexibel te werken.