Eerstelijnsondersteuning / 1st Line Support

Je helpt gebruikers met hun vragen en problemen, zowel op afstand (via e-mail, telefoon of een ticketsysteem) als fysiek in een van de IT-hoeken.

Daarnaast assisteer je bij terugkerende en proactieve taken binnen het team. Dit omvat regelmatig onderhoud, updates en verbeteringen aan systemen en processen om optimale prestaties en gebruikerstevredenheid te garanderen.

• Onthaal en ondersteuning van eindgebruikers.

• Technische ondersteuning bieden bij software- en hardwareproblemen.

• Proactief onderhoud uitvoeren op apparaten en systemen.

• Technische documentatie nakijken en bijwerken.

• De nauwkeurigheid van interne tools (zoals CMDB) bewaken en alle uitgevoerde activiteiten registreren in het ticketsysteem.

• Minimaal drie dagen per week werken op locatie in Brussel.

• Maximaal twee dagen per week thuiswerken, waarbij je één dag om 07:00 begint en een andere dag om 17:00 eindigt.

Taalvaardigheden

• Vloeiend in Frans, Nederlands en Engels (lezen, schrijven en spreken).

Technische vaardigheden

• Basiskennis van hardware en software, specifiek Microsoft Windows 10 en 11. Ervaring met virtuele computers is een pluspunt.

• Basiskennis van internet- en cloudtechnologieën (Intune, Teams, SharePoint, Microsoft Edge, Google Chrome, …).

• Ervaring met iPhones en iPads.

• Ervaring met SCCM, Intune en/of ticketsystemen (bijv. Omnitracker).

Gewenste certificeringen (pre)

• MS-900: M365 Fundamentals

• SC-900: Security, Compliance and Identity Fundamentals

Soft skills

• Communicatie:

  • Schriftelijke communicatie: duidelijke, gestructureerde en efficiënte berichten schrijven.

  • Mondelinge communicatie: actief luisteren, constructieve feedback geven en de communicatiestijl aanpassen aan de situatie.

• Klantgerichtheid: Goed luisteren naar de noden van eindgebruikers en empathie tonen.

• Teamspeler: Samenwerken met respect, betrouwbaarheid en vriendelijkheid.

• Continu verbeteren: Kritisch nadenken over processen en werkmethodes om deze te optimaliseren.

• Zelfstandig werken: Taken uitvoeren met de nodige kwaliteit en minimale supervisie.

• Verantwoordelijkheidsgevoel: Eigenaarschap nemen over taken en projecten.

Locatie

• Je werkt hoofdzakelijk in het centrum van Brussel, op wandelafstand van metro- en treinstations. Er zijn parkeermogelijkheden in de buurt.

Werkrooster

• Je werkt 8 uur per dag volgens een ploegensysteem.

Thuiswerk

• Mogelijkheid om maximaal twee dagen per week van thuis uit te werken.

Werkregime: 100% (voltijds)